2024-12-15 22:09

هيئة مراقبة التأمينات تُصدر عقوبات ضد وسطاء التأمين وتتعامل مع آلاف الشكايات في 2024

أصدرت هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي (أكابس) قرارات تأديبية ضد وسطاء التأمين، تتراوح بين سحب وإلغاء الاعتماد، والإنذار، والتوبيخ، بناء على عمليات تفتيش ومراقبة ميدانية. وقد شملت الإجراءات سحب اعتمادات 82 وسيطا، وإلغاء رخص 9 مكاتب للعرض المباشر، بعد أن تمت مراقبة 25 مكتبا و150 وكيل تأمين، بالإضافة إلى 69 شركة سمسرة للتأمين وبنكين، ليصل مجموع المواقع الخاضعة للمراقبة إلى 246 نقطة. وذكر تقرير "دركي التأمينات" السنوي أنه تم توجيه 21 إنذارا إلى وكلاء التأمينات و14 إلى شركات السمسرة، مع توبيخ 34 وكيلا و4 شركات، فيما طُلب من 30 وكيلا و12 شركة تصحيح أوضاعها. كما تم إلغاء اعتمادات ثلاثة وكلاء وشركة واحدة للسمسرة، ليصل مجموع العقوبات إلى 119. تلقت الهيئة 4767 شكاية خلال العام، 2440 منها متعلقة بالمسؤولية المدنية الجسمانية للعربات. توزعت باقي الشكاوى بين المسؤولية المدنية المادية للعربات (787)، حوادث الشغل والأمراض المهنية (497)، المرض (275)، الحياة والرسملة (239)، الإسعاف (82)، والأخطار المختلفة (447). وكان المحامون في المقدمة، حيث قدموا 2194 شكاية، تلتهم الشكايات المقدمة من المؤمن لهم والأغيار المستفيدين. أما فيما يتعلق بمعدل إغلاق الشكايات، فقد سجلت "أكابس" أطول فترة معالجة لشكايات الحياة والرسملة (43 يوما)، تليها المسؤولية المدنية المادية للعربات والإسعاف (41 يوما). المعدل العام لإغلاق الشكايات كان 33 يوما. تعتمد الهيئة في معالجة الشكايات على نهج متعدد القنوات، حيث يمكن للمؤمن لهم تقديم شكاياتهم عبر ورقياً أو رقميًا من خلال منصة إلكترونية، التي شهدت زيادة كبيرة في عدد الشكايات المتوصل بها. كما يُنصح المؤمن لهم بالتواصل مع الشركة المعنية قبل تقديم الشكاية. تهدف هيئة التأمينات والاحتياط الاجتماعي إلى مراقبة توافق منتجات التأمين مع النصوص القانونية، كما تسعى إلى ضمان جودة عقود التأمين المعروضة على المستهلكين من خلال مطالبة شركات التأمين بتطبيق منظومة للمصادقة الداخلية على العقود قبل طرحها في السوق أو إرسالها إلى الهيئة.